Si disponemos de un negocio propio o una empresa, elegir el software de CRM adecuado será de vital importancia para nuestros intereses, pues con él podremos maximizar nuestras ventar y llegar a construir una relación fluida con los clientes potenciales. Desde la recopilación de información de los clientes hasta la gestión de datos del cliente, disponer de un software CRM nos será de gran ayuda para poder alcanzar nuestros objetivos.
Conforme crece la competencia por los clientes potenciales y ventas, los equipos de ventas y los propietarios de negocios requieren de la mejor manera de rastrear a cada cliente durante las distintas fases del proceso de compra, y aquí es donde entra en juego el software CRM. Por ello, vamos a ver cómo nos pueden ayudar estas herramientas y cuáles son las mejores opciones de las que podemos echar mano.
¿Qué es el software CRM?
CRM es la abreviatura de Customer Relationship Management, que podemos traducir como gestión de relaciones con los clientes, lo cual se refiere a la gestión que hacemos de los datos de o que nos proporciona el cliente en sus compras, así como el uso de análisis de datos para optimizar las interacciones con ellos.
De esta forma, estos programas se refieren a un conjunto de herramientas de software que se pueden utilizar para mejorar la interacción del cliente con una empresa y recopilar datos esenciales sobre los clientes. Así pues, se convierte en el epicentro de cómo gestionar todo el proceso de compra del cliente, desde el primer toque de marketing hasta una venta cerrada y hasta el siguiente compromiso.
El uso del software CRM nos ofrece ayuda tanto para almacenar, como para acceder y istrar todos los datos de los clientes desde un único punto de . Este almacén de datos, dado que se encuentra unificado, va a permitir que el personal de ventas y marketing comprenda el estado actual del proceso de ventas. Y es que, estos programas no se limitan a registrar la información de o de nuestros clientes. Sino que, recuerdan los detalles de su relación en cada interacción. Eso incluye datos como el teléfono, correo electrónico y comunicaciones con otros canales, como, por ejemplo, las redes sociales.
Herramientas CRM para empresas
A continuación, vamos a ver diferente softwares CRM que nos ayudarán a gestionar la relación de nuestra empresa con los clientes.
Pipedrive, mejora la productividad y la relación con los clientes
Hablamos de una herramienta para gestionar las relaciones con los clientes. Su principal propósito es hacer que los vendedores puedan ejercer su función de manera imparable, organizando nuestro negocio de tal forma que no brinda una excelente perspectiva de nuestras ventas, consiguiendo con ello aumentar nuestra productividad, ya que podremos mejorar todos los flujos del trabajo. Para ello, cuenta con buenos informes, integración de mapas, seguimiento de correo electrónico, así como importación y exportación de datos.
Salesmate es una herramienta que podemos personalizar completamente a nuestro gusto, con soporte personalizado a través de vídeo, chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Además, no cuenta con un precio demasiado elevado para todas las características que ofrece.
La plataforma cuenta con tres planes de precios para que podamos seleccionar el que más nos interesa. Cada uno de ellos cuenta con su propia versión de prueba gratuita de 14 días, a fin de que podamos descubrir su contenido previamente.
¿Qué opción elegir?
Como hemos podido comprobar disponemos de un amplio abanico de herramientas CRM con las que potenciar las ventas de nuestro negocio y mejorar la interacción con el cliente y recopilar datos esenciales sobre estos. Elegir una de ellas dependerá un poco de las necesidades de nuestra empresa, pues no creemos que haya una mejor todas ya que todo dependerá de lo que necesitemos. Siempre podremos optar por usar las diferentes versiones de prueba para ir descubriendo el potencial de cada plataforma.
En el caso de que prefiramos empezar sin desembolsar dinero hasta comprobar cómo afecta estos softwares CRM a nuestro negocio, podemos empezar por una herramienta como HubSpot que cuenta con una opción gratuita con un amplio número de funcionalidades que no tienen mucho que envidiar a otras opciones más caras. Una vez comprobamos su funcionamiento siempre podremos obtener mayores funciones y herramienta a través de sus planes de pago.
